Spärra kort och följ upp händelsen
Misstänker du att kortet är borttappat, stulet eller använt av någon annan ska du kontakta banken eller kortutgivaren direkt och be dem spärra det. Allt annat kommer efter det samtalet.
Kontakta utgivarens spärrtjänst först
Anmäl spärrbehovet direkt och be utgivaren bekräfta att anmälan har tagits emot. Vänta inte med bankkontakten för att samla underlag. Hos re:member finns till exempel en egen sida för att spärra kort med dygnet runt-service. Har du ett kort från en annan utgivare hittar du kontaktvägen i appen, på fakturan eller på kortets baksida. Använd utgivarens officiella kontaktväg och undvik nummer i oväntade sms eller samtal.
Spärren förhindrar användning efter anmälan. En spärr upphäver inte redan genomförda betalningar. Be banken klargöra vad som händer med eventuella reservationer; det kan inte avgöras av den här checklistan.
Kontaktordning och anteckningar
Kontakta banken först. Vänta inte med spärranmälan för att fylla i något här.
- Kontakta banken via dess egen spärrväg omedelbart.
- Notera när spärren anmäldes och bankens bekräftelse.
- Kontrollera transaktionerna och reklamera berörda poster till banken.
- Följ Polisens instruktion för anmälan vid misstänkt brott.
- Komplettera bankärendet med efterfrågade handlingar.
Markeringarna är din egen minneslista. De bevisar inte att banken har lagt en spärr eller att företaget har avslutat avtalet.
Sammanställ ett fullständigare reklamationsunderlag
Inget sparas automatiskt. Kontrollera innehållet och skicka det själv via mottagarens officiella kontaktväg. Modell 1.0, källor kontrollerade 12 oktober 2026.
Ordningen efter spärren
Efter den akuta bankkontakten behöver flera saker följas upp. Konsumentverket beskriver åtgärderna i sin vägledning om bank- och kortbedrägerier.
- Spärra kortet och be om ett ärendenummer.
- Reklamera transaktioner du inte känner igen hos utgivaren. Börja gärna redan vid bankkontakten och komplettera med handlingar som banken begär. Se guiden om obehöriga transaktioner.
- Polisanmäl. Polisen vill att du kontaktar banken först. Webbanmälan för kortbedrägerier gäller inte när kortet är borttappat eller stulet. Den kräver dessutom svenskt person- eller samordningsnummer och passar inte dig med skyddad identitet. I de fallen ringer du 11414 eller besöker en polisstation, och vid akut fara 112.
- Fråga om ersättningskort. Att säga upp kreditavtalet är ett separat beslut. Ett eventuellt avslut beskriver vi i byta och avsluta kort.
Återkommande betalningar som du själv gått med på påverkas inte av spärren som avtal. Läs mer i faktura och autogiro.
Egenkontroll och kontaktlogg efter samtalet
Utgivaren ska spara information om din anmälan i 18 månader, och du kan begära ut den. Skriv ändå ned kontakten själv medan den är färsk. Finansinstitutets checklista ovan hjälper dig att hålla isär bankbesked, polisanmälan och reklamation.
Det du fyller i stannar i din webbläsare och sänds inte. Du kan exportera listan som text och spara den tillsammans med övriga handlingar.
Vem som bär förlusten vid obehöriga transaktioner följer av betaltjänstlagen och beror på omständigheterna. Det går vi igenom på sidan om kortbedrägeri.
Vanliga frågor
Kan kortet användas om jag hittar det igen?
Fråga banken redan i spärrsamtalet om spärren är permanent eller tillfällig. Det varierar mellan utgivare, och det finns ingen gemensam väg för att återaktivera ett spärrat kort. Be att få beskedet bekräftat och skriv ned vad som sades.
Hur påverkas kortet i min mobilplånbok av spärren?
Det kan vi inte svara på generellt, så ställ frågan separat till banken. Fråga om kortet i Apple Pay, Google Pay eller liknande stängs av samtidigt eller måste hanteras för sig. Vi kan inte ge några tekniska garantier för hur utgivaren löser det.
Vad gör jag om jag har kort hos flera banker?
Kontakta varje utgivare för sig och för en egen rad i kontaktloggen för varje samtal, med tidpunkt och ärendenummer. Räkna inte med att en bank spärrar eller informerar andra utgivare åt dig. Fråga varje bank om just sitt kort.
Vad gör jag om jag inte kommer åt bankens app?
Använd utgivarens officiella spärrväg i stället, till exempel numret på fakturan, på kortets baksida eller på bankens egen webbplats. Appen är inte den enda vägen. Skriv in webbadressen själv i webbläsaren och undvik länkar i sms eller mejl.
Kan jag använda checklistan på en delad dator?
Inget sparas automatiskt. Exporterar du listan får du en textfil som du själv väljer var du sparar. Ligger den på en delad dator kan andra öppna den, så flytta eller radera filen när du är klar och stäng sedan sidan.
Källor och metod
Källorna nedan kontrollerades 12 oktober 2026. De visar avgränsade avtalsexempel. Vilket dokument som gäller ditt avtal behöver kontrolleras hos utgivaren.