Kortreklamationsunderlag: samla ditt ärende lokalt
Finansinstitutets kortreklamationsunderlag samlar uppgifterna i ett kortärende på ett ställe, sorterade efter datum, så att du kan lämna dem vidare till säljare, bank eller PayPal. Formuläret körs lokalt i din webbläsare.
På sidan
Tre val styr underlaget
Du börjar med vad ärendet gäller. Välj mellan utebliven vara, felaktig vara, återbetalning som inte kommit, abonnemang eller okänd transaktion. Därefter anger du betalningsväg (kreditkort, debetkort, PayPal, annat eller vet inte) och om det redan finns ett ärende hos PayPal, kortutgivaren eller ingen alls.
Svaren bestämmer vad underlaget pekar på att du kollar först.
- Kreditkort direkt hos säljaren ger en pekare till kreditköpsrätten. Konsumentkreditlagen (2010:1846) 29 § gäller avtal ingångna före 20 november 2026, och för nya avtal gäller 4 kap. 20 § i lag (2026:1011).
- Debetkort pekar på kortvillkoren för köptvist.
- PayPal pekar på programvillkoren och ditt pågående ärende, se PayPal och kortskydd.
- Annat eller okänt betalningssätt kräver att du först reder ut betalningskedjan.
Sammanställ ett underlag
Uppgifterna behandlas i din webbläsare. Ingen anmälan skickas och inga bilagor laddas upp. Undvik kortnummer, koder och personnummer i fritexten.
Kontakta banken genast via dess officiella kontaktväg vid misstänkt obehörig användning. Vänta inte med bankkontakten för att färdigställa underlaget.
Vid en köptvist efter direkt kreditkortsbetalning behöver du kontrollera grunden för ditt krav och att betalningen är ett kreditköp. Verktyget avgör inte rätten till ersättning.
Exempel: 1 000 kr är inte återbetalt, efter 1 500 kr debiterat och 500 kr återbetalt. Det är en beloppsöversikt, ingen bedömning av ditt krav eller bankens ansvarstak.
Inget sparas automatiskt. Kontrollera innehållet och skicka det själv via mottagarens officiella kontaktväg. Modell 1.0, källor kontrollerade 12 oktober 2026.
Okänd transaktion går till banken först
Väljer du okänd transaktion pekar underlaget direkt på bankkontakt, oavsett betalningsväg. Känner du inte igen betalningen ska du inte börja med säljaren. Följ ordningen i spärra kort och kortbedrägeri. Gäller det ett abonnemang du inte vill ha kvar finns stoppa abonnemang.
Datum, kontakter och bilagelista
Du fyller i datum, vem du kontaktat, motpart och en kort beskrivning av vad som hänt. Bifogade handlingar anger du som en lista, till exempel kvitto, orderbekräftelse eller korrespondens. Inga filer laddas upp. Händelserna sorteras i datumordning. Poster utan datum hamnar sist. Ogiltiga datum måste rättas innan underlaget kan skapas.
Sparade kvitton, order och svar från säljaren är det Konsumentverket lyfter fram när du reklamerar ett kortköp. Att först försöka lösa köptvisten med säljaren är ofta bra men inget absolut krav före 29 §.
Beloppsöversikten visar vad som inte är återbetalat
Du anger det belopp som debiterats och det som redan kommit tillbaka. Debiterades 1 500 kr och 500 kr är redan återbetalda visar översikten 1 000 kr som inte är återbetalt (1 500 - 500 = 1 000). Det är bara en beloppsöversikt. Den är inte en gräns för vad du kan kräva och inget ersättningsbeslut. Anger du en återbetalning som är större än debiteringen flaggas det i stället för att visa ett negativt belopp.
Export och vad som lämnar din dator
Allt du skriver stannar i din webbläsare. Ingenting sparas automatiskt och ingen anmälan eller reklamation sänds. En fil sparas först när du väljer att exportera. Exporten är redigerbar text med dina egna uppgifter, versionen av underlaget och en lista över det som saknas. Ett ifyllt underlag garanterar inte att banken, säljaren eller PayPal godkänner ärendet.
Lag, programvillkor och chargeback är olika saker
Underlaget håller isär tre spår som lätt blandas ihop.
- Lag, till exempel invändningar mot kreditgivarens krav och betaltjänstlagens regler om obehöriga transaktioner.
- Programvillkor, som PayPals köparskydd med egna frister och krav.
- Bankens process, ofta kallad chargeback, med egna tidsgränser som banken själv anger.
Kontrollera alltid den aktuella tidsgränsen hos den du vänder dig till. Själva reklamationen beskrivs i kortreklamation.
Vanliga frågor
Vad händer med min exporterade fil om jag ändrar uppgifterna?
Filen ändras inte automatiskt, så rätta den själv eller exportera på nytt. Ändrar du uppgifterna i formuläret bygger knappen Visa underlaget om texten och ersätter din egen redigerade utkasttext. Exporten är en vanlig TXT-fil.
Hur hanterar jag köp i annan valuta?
Översikten räknar i kronor. Ange det kronbelopp som syns på kontoutdraget och håll betalningar i olika valutor isär. Räkna inte om själv utan underlag, eftersom växelkurs och avgifter kan ge ett annat belopp än du väntar dig.
Hur lägger jag till ett nytt svar från säljaren?
Lägg till en ny kontakt med datum och motpart. Datumfälten finns bara för betalning och kontakt, så andra händelser, som ett erbjudande eller ett löfte om återbetalning, beskriver du i fritext. Ordna fritextens händelser själv. Verktyget sorterar bara de två särskilda datumfälten automatiskt.
Måste jag själv fylla i vad jag kräver?
Ja, kravfältet fyller du i själv. Lämnar du det tomt föreslår verktyget inget belopp och räknar inte ut någon ersättning. Beloppsfälten för debiterat och återbetalt är obligatoriska. De övriga text- och datumfälten kan lämnas tomma och markeras då som saknade i underlaget.
Hur kontrollerar jag vart underlaget ska skickas?
Hitta mottagaren via säljarens, bankens eller PayPals officiella kontaktväg, till exempel i appen eller på företagets egen webbplats. Verktyget skickar ingenting och pekar inte ut någon adress åt dig. Du bifogar filerna själv när du kontaktar mottagaren.
Källor och metod
Källorna nedan kontrollerades 12 oktober 2026. De visar avgränsade avtalsexempel. Vilket dokument som gäller ditt avtal behöver kontrolleras hos utgivaren.